Leicht und locker kommunizieren

Barbara Berckhan zeigt, wie man auch in schwierigen Gesprächssituationen gelassen, klar und humorvoll bleibt, statt sich in Konflikten zu verstricken. Sie stellt einfache Techniken vor, mit denen man Provokationen entkräftet, Grenzen freundlich, aber bestimmt setzt und Missverständnisse entschärft. Im Mittelpunkt steht die Haltung, Kommunikation nicht als Kampf, sondern als Möglichkeit zur Verständigung zu begreifen. Das Buch richtet sich an alle, die im Alltag entspannter und selbstsicherer auftreten möchten, ohne dabei ihre Freundlichkeit zu verlieren.